讯飞星火 - 联系方式

讯飞星火为用户提供多语言客服支持，覆盖全球主要地区。国内用户可拨打400-810-5858（工作日9:00-18:00），国际用户可通过+86 10-82638888联系技术支持团队。该热线支持中文、英语、日语等多语种服务，针对紧急技术故障提供优先响应通道。

登录讯飞星火官网（xinghuo.xfyun.cn）后，点击右下角「在线咨询」按钮即可启动实时对话。平台采用AI分流机制，常规问题由智能助手在10秒内响应，复杂问题自动转接人工坐席，平均等待时间不超过3分钟。系统支持文字、截图、文件传输等多种交互形式，会话记录可通过账号中心追溯最近30天内容。

针对API接入、大模型定制等企业需求，讯飞星火设立专属客户经理服务。企业用户需通过官网「商务合作」入口提交公司资质、需求说明及预计调用量级，专属团队将在2个工作日内通过预留联系方式进行需求确认。已签约客户可获取专属服务邮箱及7×24小时VIP热线，享受定制化服务协议与SLA保障。

集成星火API的开发者可通过[email protected]提交技术工单，邮件标题需注明「SDK问题」或「API异常」类别。技术团队承诺48小时内出具初步诊断报告，复杂问题提供远程桌面支持。文档中心提供中英双语的技术手册，包含135个常见错误代码解析及对应的解决方案示例。

关注微信公众号「讯飞开放平台」可获取最新产品动态，通过菜单栏「AI服务-人工咨询」可跳转客服系统。微博账号@讯飞星火提供产品更新速报，私信功能支持非敏感问题咨询。LinkedIn官方主页定期发布技术白皮书下载链接，企业用户可通过站内信提交英文商务咨询。

在合肥、北京、上海、广州、成都五地设立AI体验中心，提供面对面技术演示与问题诊断服务。需提前3个工作日通过官网预约系统选择时段，携带有效身份证件及设备实体到场。每个网点配备多语种接待人员，支持德语、法语、西班牙语等小语种沟通需求。

发现系统漏洞或数据安全问题可通过[email protected]加密邮件提交，该通道采用PGP加密验证机制。技术团队设立三级响应机制：高危漏洞12小时内启动修复流程，中危漏洞48小时提供临时解决方案。符合工信部漏洞提交规范的报告者可申请专项奖励。

东京分部提供日语技术支持（+81 3-4577-7901），新加坡分部覆盖东南亚市场（+65 6602 7903），硅谷创新中心专注北美开发者生态（+1 650-391-8850）。各分支机构均配备本地化服务团队，支持所在国法律框架下的数据合规咨询。